![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
Entry tags:
ХОНДЫ НЕ ГОРЯТ ?
Сначала история о том, что происходит, когда сгорает Panasonic. На западе.
Моя подруга, живущая в Вашингтоне, купила пылесос марки Panasonic (она вообще все любит Panasonic))) Через пару недель он у нее сгорел. Люди из сервиса Panasonic прибыли через час по первому ее звонку, и страшно извиняясь, увезли неисправный пылесос и через пару дней доставили обратно отремонтированным. Через неделю он у нее опять сгорел.
И тогда моя подруга написала в сердцах в представительство фирмы Panasonic письмо, которое заканчивалось словами: "Вся моя семья всегда покупала Panasonic. Мой дед покупал Panasonic, мой отец покупал Panasonic, мой муж всегда покупал Panasonic. И так было всегда, сколько я себя помню. А теперь забирайте назад ваш fucking Panasonic! Потому что я больше никогда, никогда! Never, never, never in my life не куплю ни одну вещь марки Panasonic!"
На следующий день, нет, утро, подруга была разбужена звонком в дверь. Люди в форменных комбинезонах от Panasonic стояли у двери с новеньким пылесосом последней марки, магнитолой Panasonic, корзинкой цветов и словами: "Просим Вас, пожалуйста, продолжайте покупать Panasonic!"
Вот так на западе горит Panasonic.
Теперь о том, как горит Honda. В России.
В ноябре 2007 года моя московская подруга приобрела в салоне ФК Моторс новенький автомобиль Honda Civic. А в июле 2008 года она чуть не сгорела в нем заживо в самом центре Москвы, на Садовом кольце, в час-пик. И вот уже год, как официальный дилер оплота качества и надежности мирового автоконцерна Хонда, смеется ей в лицо и заявляет, что "Хонды не горят!" А сам "оплот" со всей его гребаной миссией и ценностями, направленными на обслуживание и заботу о клиенте, непрошибаем и недоступен. До Бога высоко, а до Хонды еще выше.
Неужели компании мирового уровня, со всеми их бизнес-процессами, отработанными стандартами и незыблемымо нерушимыми корпоративными ценностями, до сих пор считают нас страной третьего мира, где все позволено, ненаказуемого, и с нами можно обращаться как угодно? Выходит, что кто бы ни сгорел, погиб, взорвался в их замечательных автомобилях, никому за это ничего не будет? Мы - обочина цивилизованного мира. Зачем обращать на нас внимание? Хонды не горят!!!
А может быть, они плохо читали Булгакова? Это "рукописи не горят". А про Хонды он ничего такого не говорил…
История в пяти частях с прологом и эпилогом, написанная моей подругой о том, как воплощается в России миссия всемирно известной марки.
В ноябре 2007 года я приобрела в салоне ФК Моторс новенький Honda Civic и была безмерно счастлива ощущать себя хозяйкой этого сплава творческой мысли и передовых технологий. Мне было важно иметь надежный, экономичный, послушный в управлении автомобиль. Пропустив через себя тонну информации про автомобили разных марок, я осознанно остановила свой выбор на компании «ХОНДА».
Тудности с "качественным сервисом" начались прямо с момента подписания договора купли-продажи. В салоне меня очень внимательно выслушали, записали мои пожелания по дополнительным опциям, чрезвычайно заботливо приняли в кассу всю сумму наличными, пообещали сообщить, когда можно забирать укомплектованный автомобиль. И... тут же про меня забыли. И в самом деле, чего же мне еще надо? Основная функция купюроприемника выполнена. А мне что, еще и автомобиль подавай? Вы представляете, какая наглость? Такой подлости со стороны рядового покупателя никто из уважаемых сотрудников ФК Моторс и представить себе не мог. Поэтому автомобиль мне все равно выдали недоукомплектованным, а через три месяца препираний я забрала деньги за дополнительные опции обратно.
Через полгода, пройдя едва-едва 7000 (Семь тысяч) км. моя машина загорелась. Прямо на ходу, на Садовом кольце, в час-пик. Сначала пошел дым, а потом из-под приборной панели вырвалось открытое пламя. Вся в едких клубах дыма, с приборной панелью, стекающей мне на ноги, как жидкая лава, я все же пыталась съехать на обочину. В какой панике я была, обнаружив, что двери заблокировались, описывать не буду. Каким-то чудом мне все-таки удалось выбраться из машины. Кто-то вызвал пожарных, несколько водителей прибежали со своими огнетушителями и помогали мне сбить пламя. Огромное им спасибо. Честно говоря, я даже не помню, поблагодарила ли я их.
Придя в себя от шока, я просто была счастлива, что жива. И я свято верила, что как только о происшествии узнают в ФК Моторс, ко мне сбежится толпа специалистов уважаемой компании Хонда, чтобы выяснить причину, отчего вдруг загорелась практически новая машина, не дошедшая даже до промежуточного ТО, да еще находящаяся на их гарантии. Но на мой рассказ о случившемся в ответ из уст одного из руководителей центра ФК Моторс я всего лишь услышала сакраментально зловещую фразу "ХОНДЫ НЕ ГОРЯТ". Никто никуда не торопился бежать и ничего не собирался исследовать. После долгой эпопеи отписок, отговорок и отфутболиваний я подала иск в суд.
В процессе судебного разбирательства была проведена судебная экспертиза по ходатайству Ответчика, в ходе которой обнаружилось, что, оказывается, прикуриватель автомобилей Хонда нельзя использовать для подключения к нему зарядного устройства для мобильного телефона и именно это обстоятельство явилось причиной пожара. Правда, в инструкции по эксплуатации автомобиля об этой конструктивной особенности HONDA CIVIC нет ни слова, а производители зарядных устройств для мобильников именно туда и рекомендуют их подключать, именно напрямую.
Но уважаемый представитель ФК Моторс в ходе судебного слушания заявил, что в инструкции по эксплуатации всего написать невозможно, и что всем и так должно быть понятно: зарядное устройство в прикуривателе может спровоцировать пожар.
Да плевать всем на статью закона о защите прав потребителя о том, что Продавец и Производитель обязаны довести до Потребителя полную информации о товаре, особенно в случаях возникновения угрозы жизни и здоровья человека, когда речь идет о великой и могучей Хонде. И кого волнует, что и гнездо прикуривателя, и зарядное устройство, и сотовый телефон после пожара остались целы невредимы. Сгорел только автомобиль. Но и это – пустяки, дело житейское.
А больше всего в этой истории поражает и изумляет позиция официального Представительства ХОНДЫ в России. По телефону мне откровенно нахамили, порекомендовали раз и навсегда забыть их номер телефона и общаться только с дилером. А на письменное обращение, в нарушение всех правил делового общения, вообще никак не среагировали. Если считаете, что я не права в своих претензиях, так разъясните мне! Или это уж чересчур для компании Хонда вступить в переписку с рядовым клиентом? Отсюда вопрос: а на кой черт это Представительство тогда вообще здесь нужно и чем его сотрудники так сильно заняты в России.
Суд первой инстанции я проиграла. Но и суд не торопится мотивировать свое решение. Я жду уже почти месяц и не могу подать даже апелляцию, но я пойду дальше во все возможные инстанции.
И пока я отстаиваю свои права в суде, я хочу обратиться ко всем владельцам Honda Civic любого года выпуска. Дорогие мои, помните, вы не можете использовать прикуриватель для зарядки сотовых телефонов, это прямой путь к пожару и угроза для жизни. Берегите себя! Возможно, есть еще какие-то "само собой разумеющиеся правила эксплуатации", о которых Производитель не считает нужным сообщать Покупателю и, нарушив которые, Вы и Ваши близкие могут сгореть или взорваться.
Также хочу обратиться ко всем автомобилистам. Бойтесь нас – владельцев ХОНДА, ибо мы, сами не ведая, что творим, можем причинить вред не только себе и своим близким, но и соседям по дороге.
Помните! ХОНДЫ ГОРЯТ!!!(с)
Более подробно Т У Т
Я искренне хочу понять, отчего к нам такое отношение. Почему, когда у меня сгорел гарантийный холодильник, достучаться до производителя было невозможно и в итоге я сама оплатила его ремонт. Ни сил, ни нервов, ни времени не зватает на то, чтобы отстоять свои права. Я уже начинаю бояться, что очередной купленный телевизор, взорвавшись, спалит до тла мою квартиру и спросить будет не с кого. Скажут, сама виновата, нечего телевизор смотреть! И вообще он у вас не в том углу стоит.
Дорогие мои, это надо донести до СМИ. Почему к нам так относятся?
Почему Panasonic на западе горит иначе, чем Honda в России?
Кто виноват и что делать?
UPD Дальше, как это было в прессе ТУТ
Моя подруга, живущая в Вашингтоне, купила пылесос марки Panasonic (она вообще все любит Panasonic))) Через пару недель он у нее сгорел. Люди из сервиса Panasonic прибыли через час по первому ее звонку, и страшно извиняясь, увезли неисправный пылесос и через пару дней доставили обратно отремонтированным. Через неделю он у нее опять сгорел.
И тогда моя подруга написала в сердцах в представительство фирмы Panasonic письмо, которое заканчивалось словами: "Вся моя семья всегда покупала Panasonic. Мой дед покупал Panasonic, мой отец покупал Panasonic, мой муж всегда покупал Panasonic. И так было всегда, сколько я себя помню. А теперь забирайте назад ваш fucking Panasonic! Потому что я больше никогда, никогда! Never, never, never in my life не куплю ни одну вещь марки Panasonic!"
На следующий день, нет, утро, подруга была разбужена звонком в дверь. Люди в форменных комбинезонах от Panasonic стояли у двери с новеньким пылесосом последней марки, магнитолой Panasonic, корзинкой цветов и словами: "Просим Вас, пожалуйста, продолжайте покупать Panasonic!"
Вот так на западе горит Panasonic.
Теперь о том, как горит Honda. В России.
В ноябре 2007 года моя московская подруга приобрела в салоне ФК Моторс новенький автомобиль Honda Civic. А в июле 2008 года она чуть не сгорела в нем заживо в самом центре Москвы, на Садовом кольце, в час-пик. И вот уже год, как официальный дилер оплота качества и надежности мирового автоконцерна Хонда, смеется ей в лицо и заявляет, что "Хонды не горят!" А сам "оплот" со всей его гребаной миссией и ценностями, направленными на обслуживание и заботу о клиенте, непрошибаем и недоступен. До Бога высоко, а до Хонды еще выше.
Неужели компании мирового уровня, со всеми их бизнес-процессами, отработанными стандартами и незыблемымо нерушимыми корпоративными ценностями, до сих пор считают нас страной третьего мира, где все позволено, ненаказуемого, и с нами можно обращаться как угодно? Выходит, что кто бы ни сгорел, погиб, взорвался в их замечательных автомобилях, никому за это ничего не будет? Мы - обочина цивилизованного мира. Зачем обращать на нас внимание? Хонды не горят!!!
А может быть, они плохо читали Булгакова? Это "рукописи не горят". А про Хонды он ничего такого не говорил…
История в пяти частях с прологом и эпилогом, написанная моей подругой о том, как воплощается в России миссия всемирно известной марки.
В ноябре 2007 года я приобрела в салоне ФК Моторс новенький Honda Civic и была безмерно счастлива ощущать себя хозяйкой этого сплава творческой мысли и передовых технологий. Мне было важно иметь надежный, экономичный, послушный в управлении автомобиль. Пропустив через себя тонну информации про автомобили разных марок, я осознанно остановила свой выбор на компании «ХОНДА».
Тудности с "качественным сервисом" начались прямо с момента подписания договора купли-продажи. В салоне меня очень внимательно выслушали, записали мои пожелания по дополнительным опциям, чрезвычайно заботливо приняли в кассу всю сумму наличными, пообещали сообщить, когда можно забирать укомплектованный автомобиль. И... тут же про меня забыли. И в самом деле, чего же мне еще надо? Основная функция купюроприемника выполнена. А мне что, еще и автомобиль подавай? Вы представляете, какая наглость? Такой подлости со стороны рядового покупателя никто из уважаемых сотрудников ФК Моторс и представить себе не мог. Поэтому автомобиль мне все равно выдали недоукомплектованным, а через три месяца препираний я забрала деньги за дополнительные опции обратно.
Через полгода, пройдя едва-едва 7000 (Семь тысяч) км. моя машина загорелась. Прямо на ходу, на Садовом кольце, в час-пик. Сначала пошел дым, а потом из-под приборной панели вырвалось открытое пламя. Вся в едких клубах дыма, с приборной панелью, стекающей мне на ноги, как жидкая лава, я все же пыталась съехать на обочину. В какой панике я была, обнаружив, что двери заблокировались, описывать не буду. Каким-то чудом мне все-таки удалось выбраться из машины. Кто-то вызвал пожарных, несколько водителей прибежали со своими огнетушителями и помогали мне сбить пламя. Огромное им спасибо. Честно говоря, я даже не помню, поблагодарила ли я их.
Придя в себя от шока, я просто была счастлива, что жива. И я свято верила, что как только о происшествии узнают в ФК Моторс, ко мне сбежится толпа специалистов уважаемой компании Хонда, чтобы выяснить причину, отчего вдруг загорелась практически новая машина, не дошедшая даже до промежуточного ТО, да еще находящаяся на их гарантии. Но на мой рассказ о случившемся в ответ из уст одного из руководителей центра ФК Моторс я всего лишь услышала сакраментально зловещую фразу "ХОНДЫ НЕ ГОРЯТ". Никто никуда не торопился бежать и ничего не собирался исследовать. После долгой эпопеи отписок, отговорок и отфутболиваний я подала иск в суд.
В процессе судебного разбирательства была проведена судебная экспертиза по ходатайству Ответчика, в ходе которой обнаружилось, что, оказывается, прикуриватель автомобилей Хонда нельзя использовать для подключения к нему зарядного устройства для мобильного телефона и именно это обстоятельство явилось причиной пожара. Правда, в инструкции по эксплуатации автомобиля об этой конструктивной особенности HONDA CIVIC нет ни слова, а производители зарядных устройств для мобильников именно туда и рекомендуют их подключать, именно напрямую.
Но уважаемый представитель ФК Моторс в ходе судебного слушания заявил, что в инструкции по эксплуатации всего написать невозможно, и что всем и так должно быть понятно: зарядное устройство в прикуривателе может спровоцировать пожар.
Да плевать всем на статью закона о защите прав потребителя о том, что Продавец и Производитель обязаны довести до Потребителя полную информации о товаре, особенно в случаях возникновения угрозы жизни и здоровья человека, когда речь идет о великой и могучей Хонде. И кого волнует, что и гнездо прикуривателя, и зарядное устройство, и сотовый телефон после пожара остались целы невредимы. Сгорел только автомобиль. Но и это – пустяки, дело житейское.
А больше всего в этой истории поражает и изумляет позиция официального Представительства ХОНДЫ в России. По телефону мне откровенно нахамили, порекомендовали раз и навсегда забыть их номер телефона и общаться только с дилером. А на письменное обращение, в нарушение всех правил делового общения, вообще никак не среагировали. Если считаете, что я не права в своих претензиях, так разъясните мне! Или это уж чересчур для компании Хонда вступить в переписку с рядовым клиентом? Отсюда вопрос: а на кой черт это Представительство тогда вообще здесь нужно и чем его сотрудники так сильно заняты в России.
Суд первой инстанции я проиграла. Но и суд не торопится мотивировать свое решение. Я жду уже почти месяц и не могу подать даже апелляцию, но я пойду дальше во все возможные инстанции.
И пока я отстаиваю свои права в суде, я хочу обратиться ко всем владельцам Honda Civic любого года выпуска. Дорогие мои, помните, вы не можете использовать прикуриватель для зарядки сотовых телефонов, это прямой путь к пожару и угроза для жизни. Берегите себя! Возможно, есть еще какие-то "само собой разумеющиеся правила эксплуатации", о которых Производитель не считает нужным сообщать Покупателю и, нарушив которые, Вы и Ваши близкие могут сгореть или взорваться.
Также хочу обратиться ко всем автомобилистам. Бойтесь нас – владельцев ХОНДА, ибо мы, сами не ведая, что творим, можем причинить вред не только себе и своим близким, но и соседям по дороге.
Помните! ХОНДЫ ГОРЯТ!!!(с)
Более подробно Т У Т
Я искренне хочу понять, отчего к нам такое отношение. Почему, когда у меня сгорел гарантийный холодильник, достучаться до производителя было невозможно и в итоге я сама оплатила его ремонт. Ни сил, ни нервов, ни времени не зватает на то, чтобы отстоять свои права. Я уже начинаю бояться, что очередной купленный телевизор, взорвавшись, спалит до тла мою квартиру и спросить будет не с кого. Скажут, сама виновата, нечего телевизор смотреть! И вообще он у вас не в том углу стоит.
Дорогие мои, это надо донести до СМИ. Почему к нам так относятся?
Почему Panasonic на западе горит иначе, чем Honda в России?
Кто виноват и что делать?
UPD Дальше, как это было в прессе ТУТ